Jede Nachricht hat vier Seiten: Sachinhalt, Selbstkundgabe, Beziehung und Appell. Missverständnisse entstehen, wenn Sender und Empfänger auf verschiedenen Ohren senden und hören.
Das Kommunikationsquadrat (auch: Vier-Ohren-Modell oder Nachrichtenquadrat) ist das bekannteste Kommunikationsmodell im deutschsprachigen Raum. Friedemann Schulz von Thun stellte 1981 fest: Jede Aussage transportiert gleichzeitig vier Botschaften.
Die meisten Konflikte entstehen, wenn eine Nachricht auf einem anderen "Ohr" empfangen wird, als sie gemeint war. Wer das Modell kennt, kann bewusster kommunizieren und Missverständnisse entschärfen.
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Inspiriert von Friedemann Schulz von Thun — Vier-Ohren-Modell / Kommunikationsquadrat